Como as ocorrências são tratadas geralmente
A troca de informações sobre ocorrências geralmente é realizada através de e-mails e ligações telefônicas causando falta de controle e rastreabilidade das informações. Com o passar do tempo, novas formas de comunicação surgem e novos canais de comunicação são utilizados. Um exemplo disso é o whatsapp. Em alguns casos, para cada transportadora, o embarcador deve tentar resolver os casos em canais separados, gerando um enorme dor de cabeça operacional.
Possíveis problemas
Essa forma de comunicação impede a produtividade e controle do fluxo de informações tanto por parte do Transportador quando do Embarcador. É comum acontecer os casos de má interpretação das mensagens e até mesmo acidentes como envio das mensagens de maneira automática para caixa de spam.
Os casos relacion’ados a reentregas e devoluções devem ser documentados e analisados com mais detalhes pois geram custos adicionais. A definição do responsável em arcar com os possíveis custos que a reentrega ou a devolução geram devem estar claros para ambas as partes, dessa forma, no momento da cobrança não haverão conflitos.
Como resolver?
Deve existir uma comunicação entre o Embarcador e a Transportadora sobre quem deverá arcar com os custos adicionais em cada caso. Devem ser anexados documentos que comprovem os possíveis custos adicionais. Exemplo: Caso em que o cliente se recusou em receber a entrega pois seu estoque não tinha espaço. Nesse caso a transportadora deve solicitar um documento assinado pelo representante do estabelecimento informando a recusa da entrega. Com esse documento em mãos, a transportadora o anexa ao processo e deixa claro que a culpa da reentrega foi do cliente.
O W/Embarcador possui um módulo específico para tratar tais casos com a possibilidade de aprovação ou rejeição da ocorrência. Todo o processo é tratado de forma eletrônica e transparente. O transportador lança a ocorrência através de um aplicativo, o embarcador negocia com a transportadora o aceite ou recusa da ocorrência.
A principal vantagem do uso desse controle é a centralização das informações que geram custos adicionais. No W/Embarcador o módulo de auditoria dos custos do frete já é integrado ao módulo de ocorrências. Com isso as ocorrências que geram custos já serão comparadas com os valores cobrados posteriormente pelo Transportador.
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Preocupar-se com os níveis de serviço entregues ao consumidor é tarefa de todos em uma empresa que busca se manter no mercado. Neste cenário, a área de logística, responsável por levar o que foi prometido até o cliente final, tem um papel crucial. É fundamental que ela mantenha a coerência entre os valores propostos pela empresa e a percepção do cliente. Neste processo, entra em cena a gestão do ciclo de pedidos.
Administrar o ciclo de pedidos é olhar para a empresa com os olhos do cliente. Estudar esse ciclo analiticamente, buscando formas de diminuir a incerteza sobre a performance, confiabilidade e disponibilidade em cada fase, é cuidar também do relacionamento com o seu cliente e da sua organização interna. Se você tem dúvidas sobre o conceito de ciclo de pedido, ou sobre como ele pode ajudar no aumento das suas vendas e manutenção do seu negócio, continue lendo nosso post!
O que é o ciclo de pedidos?
O ciclo de pedidos representa, em linhas gerais, a sequência de atividades que integram fornecedores e canais em um processo que tem como objetivo entregar valor para o cliente. O ciclo de pedidos pode ser apresentado pelas seguintes fases:
- Entrada de pedidos: compreende a emissão de pedidos e seu detalhamento para que sejam transmitidos ao próximo elo.
- Liberação: agrupa os processos que verificam a compatibilidade das operações realizadas e prometidas com as políticas da empresa e de terceiros.
- Promessa e disponibilidade: nesta fase é verificada a disponibilidade do produto, bem como a possível necessidade de priorização e estimativa de entrega.
- Programação de transportes: engloba a composição de cargas, otimização de rotas e os agendamentos acordados com as transportadoras.
- Expedição: representa o trabalho de preparação final da carga (separação, conferência, emissão dos documentos e, por fim, a expedição propriamente dita).
- Controle de entregas: é a fase final, que marca o fechamento do pedido e comprova que os recebimentos foram realizados. Nesta fase também são tratadas as remodelações de possíveis falhas.
A qualidade geral de um ciclo de pedidos é medida a partir de 3 dimensões principais, que levam em conta o serviço esperado pelo cliente e o serviço percebido por ele:
- Rapidez: é medida a partir pela duração do ciclo de pedidos e representa a eficiência dos serviços logísticos;
- Confiabilidade: medida a partir do número de variações entre a proposta inicial de entrega e seu cumprimento para o cliente final;
- Visibilidade: aponta a facilidade e a agilidade em remediar ou estabilizar possíveis falhas.
Qual é a influência da gestão do ciclo de pedidos sobre as vendas?
Na própria explicação do ciclo de pedidos, é fácil perceber seu impacto sobre os níveis de serviço oferecidos pela empresa, e, desta forma, é possível também identificar o potencial de diferenciação que oferece.
Assim como os atributos presentes no produto entregue, os serviços agregados influenciam muito na escolha do cliente. E a conveniência é parte importantíssima na avaliação destes diferenciais.
Além disso, a transparência no atendimento e a agilidade no processamento dos dados fazem com que o processo de compra seja uma experiência mais agradável para o cliente, o que aumenta suas chances de repeti-lo e tornar-se um cliente fiel.
Os softwares de gerenciamento de transporte (TMS) são ótimos aliados na realização destes controles e na aplicação de melhorias, já que possibilitam a análise em tempo real das ocorrências, facilitam o contato com terceiros, auxiliam no planejamento dos custos, no acompanhamento da performance do transportador entre outros. Cabe ao responsável utilizar essas informações na tomada de decisões e em atitudes que impactem no bom desempenho das vendas.
O que você tem feito para melhorar seus níveis de serviço e deixar seu cliente mais satisfeito? Compartilhe conosco as suas experiências ou dúvidas na gestão do ciclo de pedidos comentando neste post.
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Uma etapa bastante importante no processo logístico é a devolução de mercadorias.
No post de hoje, preparamos algumas dicas que vão auxiliar seu negócio a gerir da melhor forma a devolução de mercadorias.
São diversos pontos que merecem a atenção nesse processo, por isso, fique atento e adeque seu negócio para continuar sua caminhada rumo ao sucesso.
Crie e mantenha um serviço de atendimento ao consumidor (SAC) de qualidade
Quando o cliente necessita entrar em contato com esse serviço, geralmente obteve alguma experiência não positiva. Por isso, é importante a criação de um canal com profissionais capacitados para atender as reclamações e dúvidas do consumidor.
Com uma boa gestão do SAC, é possível reverter um cliente insatisfeito e até mesmo fidelizá-lo após um bom atendimento e resolução de seu problema de forma ágil e eficiente.
Exponha as regras sobre as políticas de devolução
É importante que você e sua equipe definam as políticas de devolução das suas mercadorias. Informações sobre que tipo de motivo pode ocasionar a troca, quais são os prazos para pedirem a troca e para que a devolução seja feita.
São uma série de definições que precisam ser realizadas e, posteriormente, serem compartilhadas em local de fácil acesso pelo cliente. Pode ser na homepage do seu portal, no e-mail de efetuação da compra ou até em mais de um lugar ao mesmo tempo. O objetivo é buscar a garantia que o consumidor teve acesso às políticas ou, no mínimo, tem de fácil acesso em caso de dúvidas.
Invista em tecnologias
A grande aliada de processos de gestão não pode ficar de fora dessa. É importante que você possua softwares que contribuam para todo o controle desse processo de devolução de mercadorias.
Desde um dispositivo que gere protocolos dos pedidos, dos atendimentos, até mesmo espaços para colocarem os motivos das devoluções, as datas dos procedimentos realizados.
Confira alguns dados que podem ser coletados e armazenados em programas tecnológicos:
- Quantidade de devolução X Quantidade de entrega
- Motivo da devolução
- Satisfação do cliente após atendimento
- Média de tempo das reclamações e da resolução dos problemas
Quanto mais informação for capaz de captar, mais você terá subsídios suficientes para tomar as próximas decisões do seu negócio em relação aos procedimentos que envolvem a devolução de mercadorias.
É importante compreender o quanto toda a sistemática dos pedidos influencia nos resultados de vendas da sua empresa. Nenhum processo pode ser eficaz se feito em desarmonia com as outras etapas da compra.
Por isso, o gestor precisa sempre estar atento às
dicas que possam contribuir para que cada etapa possa ser melhorada e atingir melhores índices de desempenho. Ao realizar essas mudanças, não há erro, o cliente fica satisfeito, a empresa atinge seus resultados e a equipe fica motivada em fazer parte dessa melhoria e estar capacitada para tal.
E você, como faz para ter um bom controle de devolução de mercadorias?
Deixe o seu comentário!
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Alguma vez você já comprou um presente, mas o produto só foi entregue três dias após o prazo de entrega e depois da data especial?
Quando essa situação acontece com os clientes, eles ficam irritados, se sentem frustrados com sua empresa e sentem que a compra não foi boa.
Esse tipo de situação expõe sua empresa a riscos de perda de clientes, falta de recomendações deste cliente para o seu grupo e até impede novos negócios caso ele use os canais de reclamação online ou as redes sociais para manifestar seu descontentamento.
Se não controlados, esses problemas logísticos podem comprometer os resultados da sua empresa, visto que atrasos no prazo de entrega ou falta de qualidade no transporte e nos produtos invariavelmente causam altos prejuízos.
Por isso, separamos 4 dicas de como minimizar esses prejuízos e organizar o setor de logística de sua empresa.
Terceirização de serviços
Terceirizar os serviços de transporte pode ser uma ótima opção para as empresas que possuem baixa demandada ou que não queiram consumir tempo de suas áreas para enfrentar dificuldades com a logística de suas entregas.
Isso porque as responsabilidades trabalhistas e de treinamento de funcionários, definição de rota, contratação de seguro etc., passam a ser da transportadora contratada.
É claro que sua empresa deve definir alguns pontos importantes em contrato com o prestador de serviços, como:
Responsabilidade pela danificação do produto no transporte
Para estabelecer essa responsabilidade, a transportadora deve assinar um termo dizendo em que condições retirou o produto de sua empresa ou qual será o padrão de seus transportes.
Desta forma, possíveis danos na embalagem ou até no equipamento transportado ficam sobresponsabilidade da transportadora.
Definir taxa de frete
É importante que sua empresa calcule se a taxa de frete cobrada pela transportadora é justa aos serviços prestados.
Neste sentido, a taxa de frete não pode ser maior ao valor que sua empresa gastaria para transportar o produto ou para usar serviços dos Correios, por exemplo.
Também é importante estabelecer taxas fixas, que possam ser calculadas por trecho ou quilômetro rodado, podendo sofrer acréscimos em caso de fragilidade do produto transportado, por exemplo.
Prazo de entrega
O prazo de entrega é tão importante quanto a entrega efetiva do produto. Isso porque o cliente quer receber o produto que adquiriu o mais depressa possível ou, pelo menos, dentro do prazo que foi prometido.
O não cumprimento desse prazo vai ferir a marca da sua empresa e não da transportadora, pois o cliente depositou sua confiança em sua marca.
O uso de um software logístico é capaz de emitir todos os documentos necessários, como Danfes e NFs, e até definir o melhor fornecedor ou taxa para que uma entrega seja viabilizada, com o menor custo ou no menor prazo possível.
Ao utilizá-lo sua empresa, você economizará tempo dos gestores que antes se preocupariam em desenvolver ou acompanhar essas tarefas.
Acompanhamento do transporte da mercadoria
Com a ajuda do software você pode acompanhar e rastrear em tempo real onde está a mercadoria e até estabelecer uma nova estratégia, caso ocorra algum acidente ou desvio que comprometa a entrega dentro do prazo.
Também pode dar um feedback a seu cliente de onde está o produto que ele adquiriu e a previsão para que o próximo trecho seja concluído. Isso elimina a ansiedade do seu cliente e gera mais confiança em sua marca.
Pesquisa de satisfação com o cliente
Dois dias após a entrega da mercadoria é importante que sua empresa entre em contato com o cliente para saber se a entrega do produto foi satisfatória, se a mercadoria chegou com qualidade, sem defeitos e se está funcionando.
Isso gera maior satisfação a seu cliente, pois ele se sentirá que sua empresa se importa com ele.
Nesse momento, também é possível oferecer produtos complementares ou similares ao adquirido.
Por exemplo: se o cliente comprou uma televisão, em seu contato você pode oferecer um home theater com 10% de desconto.
O processo de logística da sua empresa já segue essas dicas?
Quais outras estratégias você utiliza diariamente?
Compartilhe conosco sua experiência!
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As empresas atualmente têm como principal objetivo melhorar a logística, para garantir que os produtos sejam entregues nos prazos acordados e na maneira correta, pois os clientes estão cada vez mais exigentes.
Dessa maneira, existem algumas práticas que são adotadas por algumas empresas que conseguem cumprir esses requisitos e estão à frente dos seus concorrentes.
Quer saber mais?
Fique por dentro de ótimas dicas neste post que preparamos para você!
Faça uma gestão de estoques eficiente
O controle de estoque é essencial para a empresa que busca melhorar a produtividade nas operações logísticas.
Com uma boa gestão de estoque as informações são mais acessíveis para as tomadas de decisões estratégicas e análise das previsões de demanda. Nesse sentido, é fundamental realizar controles de níveis de estoque, para evitar surpresas desnecessárias, como por exemplo, falta de matérias primas para produção, divergências e falta de produto em estoque.
Escolha bem os seus fornecedores
A maioria das empresas optam em terceirizar alguns serviços logísticos, desse modo é importante ficar atento e escolher bem os fornecedores.
Primeiramente procure conhecer detalhadamente os serviços oferecidos pelo fornecedor, se ele tem experiência no negócio da sua empresa. Entenda os prazos que os serviços serão executados, analise a saúde financeira da empresa e verifique se o fornecedor possui capacidade de atendimento – caso a demanda aumente.
Para uma logística eficiente é necessário monitorar os fornecedores que envolvem toda a cadeia logística. Monitore o desempenho mensalmente, através de uma avaliação de desempenho, com indicadores e metas para medir os resultados dos serviços prestados.
Analise os gargalos da sua produção
Com o objetivo de melhorar a logística é natural, concentrar-se somente na expedição e entrega das mercadorias, esquecendo de observar também a linha de produção. Pois muitas vezes o não cumprimento do prazo de atendimento pode estar relacionado algum gargalo que está ocorrendo no processo de produção do produto.
Desse modo, é importante que os processos sejam mapeados e analisados, os gargalos identificados, e as melhorias sejam implantadas para ganhar maior produtividade e agilidade na produção.
Use a tecnologia a seu favor!
A maioria das empresas possuem softwares chamados de ERP é a sigla para “Planejamento dos recursos da empresa” (do inglês Enterprise Resource Planning) que integram todas as áreas da empresa em um único sistema.
Para um controle mais detalhado da logística as empresas adquirem softwares chamados de TMS é a sigla para “Sistema de Gerenciamento de Transporte” (do inglês Transportation Management System) que se integram facilmente aos ERP`s. Esses softwares realizam toda a rastreabilidade da operação logística, controlam os custos inerentes ao processo e identificam as ocorrências. A vantagem desse sistema, é que o gestor consegue acompanhar as informações em tempo real.
Escute os seus clientes para melhorar a logística
É primordial que a empresa esteja em constante comunicação com os clientes. Justamente, para entender quais são os maiores problemas de insatisfação, ouvir sugestões e analisar o que pode ser melhorado.
Para aumentar a relação de confiança entre a sua empresa e o cliente é necessário a transparência. Caso ocorra por exemplo, atraso na entrega do produto, entre em contato com o cliente o mais rápido possível, explique a situação e apresente a solução para reparar o problema.
Essa atitude demonstrará ao cliente que a empresa é organizada e se antecipa aos problemas que podem ocorrer durante o processo.
Você sabe de mais alguma dica para melhorar a logística? Compartilhe o seu conhecimento com a gente, deixe seu comentário abaixo!
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Hoje em dia, comunicação entre qualquer setor de uma empresa deve ser cada vez mais clara e acertada.
A realização de um trabalho de comunicação em processos logísticos tornou-se algo fundamental para que uma empresa consiga entregar cada vez mais qualidade a seus clientes.
Este trabalho é feito por meio da aplicação da comunicação interna e endomarketing.
A utilização deste tipo de comunicação proporciona o entendimento correto das informações transmitidas e evita grandes prejuízos para a empresa.
Confira algumas dicas para implantar a comunicação em processos logísticos em sua empresa:
Estabeleça um canal oficial de comunicação
Atualmente existem diversos canais de comunicação para se transmitir uma mensagem à sua equipe de logística, como e-mail, TV corporativa, entre outros. O ideal é que seja escolhido um canal de duas vias onde os colaboradores podem se expressar ou tirar dúvidas.
Seja o mais claro o possível
Para evitar atritos desnecessários, prejuízos e erros durante todo o processo logístico, a mensagem deve ser transmitida de forma clara e objetiva. Deste modo, sua empresa alcançará melhores resultados e menos retrabalhos.
Transmita a cultura organizacional a todos
É muito comum em pequenas e médias empresas que os funcionários desconheçam quais são a missão, visão e valores da empresa. Se eles não conhecem aquilo em que a empresa acredita e como ela espera que seus colaboradores ajam em determinadas situações, muitas vezes, acabam tomando decisões com base em suas crenças pessoais, e não de acordo com a postura da empresa.
Foque no feedback
Tão importante quanto transmitir uma mensagem de maneira correta, é a confirmação de que ela foi compreendida de maneira correta e que o processo foi executado conforme o planejado. O processo de feedback é importantíssimo para se alcançar o sucesso nos processos logísticos pois, através dele, é possível identificar falhas e corrigi-las o quanto antes.
Adote um sistema
A adoção de um sistema é parte fundamental no processo de comunicação em processos logísticos pois, através dele, é possível manter todos os processos registrados, facilitando o rastreamento pelo seu time de logística e identificando possíveis falhas que possam ocorrer.
O registro das atividades no sistema deve ser obrigatório e auxilia no processo de feedback citado acima, pois as informações ficam disponíveis para o gestor e servem como uma fonte de acompanhamento dos resultados da comunicação em processos logísticos.
Gostou destas dicas para realizar um trabalho de comunicação em processos logísticos e quer implantar em sua empresa? Deixe suas dúvidas e opiniões nos comentários!
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A comunicação interna é um dos fatores mais importantes para o sucesso de uma organização. Garantir que os colaboradores recebam e compreendam as mensagens, de forma adequada e eficiente, é uma das responsabilidades mais estratégicas de um gestor.
Uma equipe que trabalha em harmonia, que se entende e que conhece e respeita os valores da organização é muito mais produtiva e sua atuação está diretamente relacionada aos bons resultados da marca.
Confira algumas dicas super importantes para otimizar os processos de comunicação interna da sua empresa.
1. Identifique e minimize ruídos
Um dos maiores problemas na comunicação (seja a comunicação interna dentro da sua empresa, seja a comunicação com clientes, fornecedores e parceiros) é a existência de ruídos, que muitas vezes passam despercebidos e prejudicam o bom trabalho que está sendo realizado.
Por isso, é super importante entender em que parte do processo de comunicação os ruídos podem estar e trabalhar para minimizá-los. Por exemplo, se a sua empresa foca a comunicação com os colaboradores via e-mail, é essencial entender se a internet do ambiente funciona com qualidade e constância e se os membros da equipe que trabalham se deslocando têm acesso a um bom plano para checar os e-mails pelo telefone. Imagine o tanto de informação urgente que pode ter sido perdida por causa disso.
2. Incentive a interatividade
A comunicação encontra um espaço muito mais fértil para funcionar quando os colaboradores se conhecem e, por isso, se sentem à vontade para compartilhar informações e opiniões.
É papel do gestor oferecer um ambiente que facilite e incentive a interação da equipe – isso inclui um espaço de trabalho que
não seja muito compartimentalizado ou cheio de barreiras e, também, a promoção de eventos externos como happy-hours que permitam uma maior aproximação da equipe.
3. Defina um sistema de comunicação
Uma das características mais importantes da comunicação interna é que ela deve ser organizada e sistematizada. Isso significa que os seus colaboradores precisam saber onde encontrar determinada informação, sem que seja necessário recorrer a ajuda e sem que percam tempo procurando em diferentes mídias.
É importante definir um sistema coerente e intuitivo de comunicação, seja através de um mural em cada setor, um boletim enviado por email a cada semana ou mês, ou reuniões periódicas. O indispensável aqui é que a política de comunicação da empresa seja apresentada e compreendida por todos – e usada corretamente a cada mensagem que precise ser transmitida.
4. Use a tecnologia
A tecnologia é uma excelente aliada para otimizar os processos de comunicação. Hoje em dia temos acesso a softwares de compartilhamento de mensagens, plataformas para armazenar e compartilhar arquivos e um acesso quase full time à internet. Portanto, não restam desculpas para dizer que a comunicação da sua empresa está defasada. Escolha os melhores meios e use-os bem!
5. Dê espaço para alguma informalidade
Uma empresa que não consegue construir um ambiente sério, de profissionalismo e rendimento não alcança o sucesso. Mas o contrário também é verdade e o excesso de formalidade pode ser bastante prejudicial. Isso porque acaba intimidando os colaboradores, que não se sentem à vontade para iniciar um diálogo com seus líderes e gestores.
Adote uma cultura que incentive conversas informais de tempos em tempos e procure você mesmo conhecer melhor os seus colaboradores. Mostre que o espaço de trabalho é uma boa oportunidade para o diálogo e que todos ali fazem parte de um mesmo time.
Viu só? Pequenos ajustes na sua estrutura e nos processos podem fazer toda a diferença na comunicação interna da sua empresa. Além disso, manter seus colaboradores informados é essencial para que a organização funcione a pleno vapor – portanto, vale a pena investir nessas mudanças.
Gostou das nossas dicas? Não se esqueça de contar nos comentários quais são as suas estratégias para otimizar a comunicação na sua empresa.
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Todo investimento que vise manter a competitividade da sua empresa no mercado pode ser considerado válido, não é verdade? Um exemplo disso são os serviços terceirizados.
A terceirização de empresas e serviços permite que você concentre mais tempo e recursos na sua atividade principal enquanto as tarefas secundárias ficam sob a responsabilidade de pessoas especializadas — essa é uma das facilidades que tornou esse tipo de contratação muito comum no mercado.
Pensando nisso, separamos neste post alguns motivos que comprovam a importância do investimento na terceirização de atividades para a sua empresa. Continue acompanhando!
Serviços terceirizados diminuem custos operacionais
Talvez essa seja a vantagem mais destacada por quem conta com serviços terceirizados; não há necessidade de gastar com encargos de recrutamento, treinamento e demissões, tampouco com benefícios como planos de saúde, plano odontológico e alimentação dos funcionários terceirizados. Equipamentos de segurança, dispositivos tecnológicos e uniformes também são de responsabilidade da empresa contratada.
A isenção de vários gastos é benéfica, inclusive, para o consumidor final, que pode perceber preços menores nos produtos ou serviços ofertados.
Profissionais qualificados e especializados
As empresas de terceirização, por natureza, são especializadas em executar determinadas operações. Essa é a vantagem quando você repassa certas atividades para elas, especialmente aquelas que o seu pessoal pode não dominar, como transporte, limpeza, manutenção ou vendas. É a garantia de qualidade já no início da execução das tarefas, o que elimina a necessidade de investir em treinamentos específicos ou contratações individuais.
Esse apoio qualificado também é importante para contribuir com o desenvolvimento do produto ou serviço final, já que os terceirizados podem atuar direta ou indiretamente na produção e gerenciamento das ofertas.
Facilidade na cobertura de faltas e férias
Os imprevistos relacionados às faltas e férias de funcionários deixam de ser uma grande preocupação quando se conta com serviços terceirizados. No modelo tradicional de contratação, para cobrir as ausências, muitas vezes são necessários profissionais temporários ou o aumento na carga de trabalho para os colaboradores que ficam na empresa.
Já na terceirização, você nunca ficará na mão, pois a empresa contratada é responsável por cobrir os buracos deixados por seu pessoal — vale ressaltar que essas substituições costumam ocorrer rapidamente, pelo menos em um tempo bem mais curto do que se você tivesse que contratar novos funcionários.
Maior foco e qualidade nas ofertas principais
A terceirização permite que você e sua equipe se dediquem mais ao seu core business, ou seja, às suas atividades principais. Isso gera ganhos enormes de produtividade e qualidade de vida no trabalho, já que seus colaboradores não precisarão perder tempo fazendo a limpeza do escritório ou consertando os computadores.
Desse modo, há mais tempo e espaço para pensar em assuntos mais estratégicos para o seu negócio. E como resultado, surgem melhorias na atração das ofertas, no relacionamento com clientes e fornecedores e na gestão dos diferentes setores da empresa.
O investimento em serviços terceirizados é relevante por tornar a rotina de trabalho mais prática e produtiva. Financeira e profissionalmente, a terceirização é bastante lucrativa, pois a redução de custos impacta diretamente no preço dos produtos e a qualificação da mão de obra interfere positivamente na qualidade das ofertas.
Você percebeu como os serviços terceirizados podem contribuir para a melhoria dos seus resultados? O que você pensa a respeito desse tipo de contratação? Deixe sua opinião nos comentários!
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Você sabe o que é gamificação?
Constantemente no mundo dos negócios as empresas procuram formas de aumentar o engajamento ou promover certos tipos de atitude nos clientes, colaboradores, ou fornecedores.
Para conseguir fazer isso, muitas delas se apropriam de técnicas utilizadas em jogos.
Esta prática é conhecida como gamificação e já se mostrou bastante eficaz.
Apesar disso, muitos profissionais ainda se perguntam o que é gamificação e como ela pode ajudar a sua empresa a melhorar os resultados.
O que é gamificação?
Este conceito nada mais é do que o uso mecanismos e dinâmicas de jogos para o aprendizado, engajamento de pessoas ou resolução de problemas, motivando ações e comportamentos em ambientes fora do contexto de jogos.
Essa metodologia, por mais que possa parecer complexa para alguns, tem origens muito simples e que revelam alguns conceitos básicos da psicologia humana.
Os jogos são inerentes à cultura humana.
Somos seres que gostam de se sentir reconhecidos e recompensados e os jogos nos dão essa oportunidade.
Com essa tática, empresas podem conseguir aumentar as vendas, estimular o engajamento com a marca e otimizar o desempenho de colaboradores e fornecedores.
Como aplicar?
A gamificação pode ser aproveitada em diversos momentos e com diversos agentes dentro das organizações.
Um exemplo bem comum deste conceito está no programa de pontos para compra de passagens aéreas, iniciado nos anos 80 e em vigor até hoje.
O programa possui regras claras e recompensas ao seus usuários, o que traz resultados às empresas e estimula ainda mais o consumo dos seus serviços.
A gamificação não se restringe somente a este modelo e nem está voltada somente para clientes; ela pode ser utilizada também para melhorar o relacionamento e performance dos fornecedores.
Uma empresa que tem problemas no setor logístico, por exemplo, pode se beneficiar deste conceito ao criar regras para incentivar a melhoria no nível de serviço, recompensando e reconhecendo os fornecedores com melhores resultados.
Quer conhecer algumas práticas?
Propor desafios e competições
A competição e o desafios são fundamentais para instigar as pessoas a se engajar cada vez mais.
Os jogos têm a capacidade de afetar os nossos instintos mais básicos, e a competição é possivelmente o mais primitivo deles.
Sempre que existe alguma forma de competição, a tendência é que haja um maior esforço coletivo.
Incentivar compartilhamento
Hoje em dia vivemos em uma sociedade conectada.
Tudo é dividido e compartilhado nas redes sociais.
O compartilhamento é importante também para incentivar a competição.
Quando se sabe dos resultados uns dos outros, estimula-se a interação e aumenta-se o desejo de querer ter melhores resultados do que os demais.
Demonstrar progresso
Se o jogo se mantém estático, rapidamente ele se torna repetitivo. É importante que todo o jogador seja constantemente desafiado e se sinta em constante progresso.
Convencido?
Fica claro que os jogos são uma forma muito eficaz de mobilizar pessoas a fim de executar ações ou obter comportamentos desejados.
É importante que as empresas estejam atentas para utilizarem isso da melhor maneira possível.
E o seu negócio aplica de alguma maneira esse conceito? Baixe também nosso Ebook sobre Gamificação.
Deixe o seu comentário abaixo e contribua para nossa conversa!
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