Como as ocorrências são tratadas geralmente
A troca de informações sobre ocorrências geralmente é realizada através de e-mails e ligações telefônicas causando falta de controle e rastreabilidade das informações. Com o passar do tempo, novas formas de comunicação surgem e novos canais de comunicação são utilizados. Um exemplo disso é o whatsapp. Em alguns casos, para cada transportadora, o embarcador deve tentar resolver os casos em canais separados, gerando um enorme dor de cabeça operacional.
Possíveis problemas
Essa forma de comunicação impede a produtividade e controle do fluxo de informações tanto por parte do Transportador quando do Embarcador. É comum acontecer os casos de má interpretação das mensagens e até mesmo acidentes como envio das mensagens de maneira automática para caixa de spam.
Os casos relacion’ados a reentregas e devoluções devem ser documentados e analisados com mais detalhes pois geram custos adicionais. A definição do responsável em arcar com os possíveis custos que a reentrega ou a devolução geram devem estar claros para ambas as partes, dessa forma, no momento da cobrança não haverão conflitos.
Como resolver?
Deve existir uma comunicação entre o Embarcador e a Transportadora sobre quem deverá arcar com os custos adicionais em cada caso. Devem ser anexados documentos que comprovem os possíveis custos adicionais. Exemplo: Caso em que o cliente se recusou em receber a entrega pois seu estoque não tinha espaço. Nesse caso a transportadora deve solicitar um documento assinado pelo representante do estabelecimento informando a recusa da entrega. Com esse documento em mãos, a transportadora o anexa ao processo e deixa claro que a culpa da reentrega foi do cliente.
O W/Embarcador possui um módulo específico para tratar tais casos com a possibilidade de aprovação ou rejeição da ocorrência. Todo o processo é tratado de forma eletrônica e transparente. O transportador lança a ocorrência através de um aplicativo, o embarcador negocia com a transportadora o aceite ou recusa da ocorrência.
A principal vantagem do uso desse controle é a centralização das informações que geram custos adicionais. No W/Embarcador o módulo de auditoria dos custos do frete já é integrado ao módulo de ocorrências. Com isso as ocorrências que geram custos já serão comparadas com os valores cobrados posteriormente pelo Transportador.
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Veja como a logística reversa pode trazer benefícios para o seu negócio.
A consciência ambiental da população em geral vem se tornando mais abrangente. Cada vez mais importante no meio empresarial, a sustentabilidade deve ser levada a sério nas instituições. Com o tempo, surgem novos métodos, ferramentas e estratégias que permitem que as empresas lidem melhor com essa questão.
A logística reversa é uma dessas estratégias e, quando bem executada, proporciona grandes benefícios ao negócio. Se você deseja conhecer as principais informações sobre essa área da logística, confira o nosso artigo!
O que é logística reversa?
A logística reversa se refere ao fluxo reverso pelo qual a mercadoria passa. Ou seja, se no fluxo normal da cadeia de suprimentos a mercadoria vai basicamente da indústria ao distribuidor e ao cliente final, na logística reversa esse processo ocorre ao contrário.
Muitos associam o conceito somente à sustentabilidade, mas é importante lembrar que ele é dividido em duas partes: logística reversa pós-venda, que é referente a devolução de mercadorias por ocorrência de algum problema, como tamanho errado; e logística reversa pós-consumo, aquela que está ligada à questão da reciclagem e da sustentabilidade.
Neste post, o foco é a logística reversa pós-consumo. Ela consiste em um conjunto de métodos, processos e ações que buscam tornar mais viável a coleta e o retorno dos resíduos sólidos das mercadorias às empresas de origem. E dessa forma, descartá-los de forma ambientalmente correta ou até mesmo reaproveitá-los em um ciclo produtivo. Resumindo, a logística reversa é uma maneira de as empresas reduzirem seus impactos negativos no meio ambiente.
Quais são os benefícios de sua implantação?
Este tipo de logística torna possível o retorno dos resíduos de produtos às empresas de origem, evitando o acúmulo desses materiais na natureza. Isso evita a poluição dos solos, rios e florestas, contribuindo para a manutenção da biodiversidade e do equilíbrio ecológico.
Além disso, permite que a empresa atue de acordo com a Política Nacional de Resíduos Sólidos, que prevê maior rigidez nas fiscalizações relacionadas ao assunto ecologia nas empresas. Assim, as organizações passam a adotar uma postura mais adequada perante a sociedade, e isso claramente contribui para a motivação de seus colaboradores e para seu marketing. As questões sustentáveis têm sido cada vez mais um diferencial competitivo e fator decisivo no processo de compra.
Como colocar a logística reversa em prática na minha empresa?
O procedimento de colocar a logística reversa em ação envolve não só a empresa, mas também os consumidores, comerciantes e governantes. Aos consumidores, cabe a devolução dos produtos inutilizados nos postos de coleta. Os comerciantes se responsabilizam pela instalação desses postos. Já os governantes devem educar a população e oferecer incentivos às empresas.
E a empresa é responsável por também criar campanhas de conscientização dos consumidores e fiscalizar as etapas da logística reversa, além de garantir o recolhimento dos materiais e sua inclusão nos processos. Para administrar todas essas informações, um bom sistema de ERP exerce um papel muito importante.
Na logística reversa, as empresas assumem responsabilidade pelos resíduos deixados por seus produtos. Isso permite a economia de recursos naturais e a preservação do meio ambiente. Além disso, a empresa consegue melhorar sua imagem perante os consumidores. Entretanto, é importante destacar que o sucesso desse processo depende da atuação correta de todos os componentes da sociedade.
Nosso post te ajudou e esclareceu suas dúvidas? Compartilhe em suas redes sociais para que seus amigos conheçam mais sobre logística reversa também!
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Para se tornar um bom gestor, não basta saber administrar: é necessário ser um bom estrategista, tornando-se capaz de identificar as melhores oportunidades para seu negócio crescer. Muitas vezes, os gestores não atentam para a importância da logística na fidelização de clientes. Com tal desatenção, acabam perdendo os compradores antigos e leais, ou não conseguem tornar um consumidor que compra uma ou duas vezes em um cliente fiel.
Acompanhe o nosso post de hoje e saiba mais sobre a importância das operações logísticas para fidelizar clientes!
1. Ofereça serviços de qualidade
Os serviços da empresa devem satisfazer os clientes e os gestores devem se empenhar em ir além, oferecendo mais do que o público espera.
Nesse sentido, as operações logísticas podem ajudar bastante, como o desenvolvimento de maneiras para atender mais rapidamente os pedidos.
Para que essa demanda seja satisfeita com agilidade, é necessário organizar todas as etapas da logística, como armazenagem, distribuição e transporte.
2. Contribua para que os clientes desenvolvam seu negócio
Na medida em que a empresa aperfeiçoa seus centros de distribuição e o sistema de transporte, bem como evita os desperdícios durante o fluxo da cadeia de suprimentos, ela está contribuindo para que o cliente alavanque seu negócio.
Isso acontece porque um serviço de boa qualidade está sendo oferecido e o cliente está se beneficiando, recebendo seus produtos no prazo marcado ou em tempo mais curto, a custos mais acessíveis (que ajudam a aumentar sua margem de lucro), com atendimento personalizado e constante.
Beneficiados em sua vida profissional, os clientes sentem-se mais satisfeitos ainda e tornam-se fiéis à empresa, ajudando, inclusive, a divulgá-la.
3. Conquiste importantes efeitos econômicos da fidelização
O gestor precisa considerar, ainda, que a fidelização traz muitos benefícios a longo prazo. A captação de clientes tem um custo, mas a partir do momento em que o cliente se torna fiel, os custos caem. Captar um cliente sai mais caro do que fidelizar um cliente antigo.
O cliente fiel pode, por exemplo, continuar comprando na empresa mesmo que ela ou ele se mudem.
Para que você entenda melhor os benefícios da fidelização, veja como esse fluxo econômico funciona:
- Lucro básico: diferença entre o valor das compras do cliente e o que é gasto para mantê-lo;
- Contribuição oriunda do aumento nas compras: os clientes, com o decorrer do tempo, podem crescer e precisarão comprar mais, gastando mais na empresa e aumentando sua margem de lucro (as vendas cruzadas, ou seja, a oferta de outros produtos/serviços que serão consumidos pelo cliente fidelizado é uma maneira de otimizar ainda mais os lucros);
- Aumento dos lucros a partir da redução dos custos operacionais: clientes fidelizados exigem menos do fornecedor, já que existe uma relação de confiança (assim, os processos acabam saindo mais baratos para a empresa).
4. Promova a fidelização por meio da logística
Para fidelizar, um dos segredos está na geração de valor para os clientes mais promissores –- aqueles que oferecem mais rentabilidade e também os que pagam pontualmente. É necessário reconhecer quais expectativas esses clientes têm em relação à empresa e se esforçar por satisfazê-las e até excedê-las quando possível.
Os famosos programas de fidelização são estratégias para alcançar o objetivo: bônus, descontos, programas de milhagem; oferta de serviços exclusivos, que não existem em outras empresas; ampliação do relacionamento com o cliente para além do negócio, criando vínculos mais estreitos e até fazendo convites para eventos.
Seja quais forem as estratégias usadas para a fidelização, é necessário melhorar o nível das operações logísticas. É recomendável contar com o suporte de um profissional ou empresa especializada, que realizará uma análise minuciosa dos processos e desenvolverá um planejamento para a oferta de melhores serviços, sempre contemplando pontos cruciais como:
- Atendimento (antes, durante e depois da venda);
- Armazenagem e estoque;
- Separação e envio;
- Entrega.
Viu só como usar melhorias de logística na fidelização de clientes pode ser algo simples e benéfico para o seu negócio?
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Alguma vez você já comprou um presente, mas o produto só foi entregue três dias após o prazo de entrega e depois da data especial?
Quando essa situação acontece com os clientes, eles ficam irritados, se sentem frustrados com sua empresa e sentem que a compra não foi boa.
Esse tipo de situação expõe sua empresa a riscos de perda de clientes, falta de recomendações deste cliente para o seu grupo e até impede novos negócios caso ele use os canais de reclamação online ou as redes sociais para manifestar seu descontentamento.
Se não controlados, esses problemas logísticos podem comprometer os resultados da sua empresa, visto que atrasos no prazo de entrega ou falta de qualidade no transporte e nos produtos invariavelmente causam altos prejuízos.
Por isso, separamos 4 dicas de como minimizar esses prejuízos e organizar o setor de logística de sua empresa.
Terceirização de serviços
Terceirizar os serviços de transporte pode ser uma ótima opção para as empresas que possuem baixa demandada ou que não queiram consumir tempo de suas áreas para enfrentar dificuldades com a logística de suas entregas.
Isso porque as responsabilidades trabalhistas e de treinamento de funcionários, definição de rota, contratação de seguro etc., passam a ser da transportadora contratada.
É claro que sua empresa deve definir alguns pontos importantes em contrato com o prestador de serviços, como:
Responsabilidade pela danificação do produto no transporte
Para estabelecer essa responsabilidade, a transportadora deve assinar um termo dizendo em que condições retirou o produto de sua empresa ou qual será o padrão de seus transportes.
Desta forma, possíveis danos na embalagem ou até no equipamento transportado ficam sobresponsabilidade da transportadora.
Definir taxa de frete
É importante que sua empresa calcule se a taxa de frete cobrada pela transportadora é justa aos serviços prestados.
Neste sentido, a taxa de frete não pode ser maior ao valor que sua empresa gastaria para transportar o produto ou para usar serviços dos Correios, por exemplo.
Também é importante estabelecer taxas fixas, que possam ser calculadas por trecho ou quilômetro rodado, podendo sofrer acréscimos em caso de fragilidade do produto transportado, por exemplo.
Prazo de entrega
O prazo de entrega é tão importante quanto a entrega efetiva do produto. Isso porque o cliente quer receber o produto que adquiriu o mais depressa possível ou, pelo menos, dentro do prazo que foi prometido.
O não cumprimento desse prazo vai ferir a marca da sua empresa e não da transportadora, pois o cliente depositou sua confiança em sua marca.
O uso de um software logístico é capaz de emitir todos os documentos necessários, como Danfes e NFs, e até definir o melhor fornecedor ou taxa para que uma entrega seja viabilizada, com o menor custo ou no menor prazo possível.
Ao utilizá-lo sua empresa, você economizará tempo dos gestores que antes se preocupariam em desenvolver ou acompanhar essas tarefas.
Acompanhamento do transporte da mercadoria
Com a ajuda do software você pode acompanhar e rastrear em tempo real onde está a mercadoria e até estabelecer uma nova estratégia, caso ocorra algum acidente ou desvio que comprometa a entrega dentro do prazo.
Também pode dar um feedback a seu cliente de onde está o produto que ele adquiriu e a previsão para que o próximo trecho seja concluído. Isso elimina a ansiedade do seu cliente e gera mais confiança em sua marca.
Pesquisa de satisfação com o cliente
Dois dias após a entrega da mercadoria é importante que sua empresa entre em contato com o cliente para saber se a entrega do produto foi satisfatória, se a mercadoria chegou com qualidade, sem defeitos e se está funcionando.
Isso gera maior satisfação a seu cliente, pois ele se sentirá que sua empresa se importa com ele.
Nesse momento, também é possível oferecer produtos complementares ou similares ao adquirido.
Por exemplo: se o cliente comprou uma televisão, em seu contato você pode oferecer um home theater com 10% de desconto.
O processo de logística da sua empresa já segue essas dicas?
Quais outras estratégias você utiliza diariamente?
Compartilhe conosco sua experiência!
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As empresas atualmente têm como principal objetivo melhorar a logística, para garantir que os produtos sejam entregues nos prazos acordados e na maneira correta, pois os clientes estão cada vez mais exigentes.
Dessa maneira, existem algumas práticas que são adotadas por algumas empresas que conseguem cumprir esses requisitos e estão à frente dos seus concorrentes.
Quer saber mais?
Fique por dentro de ótimas dicas neste post que preparamos para você!
Faça uma gestão de estoques eficiente
O controle de estoque é essencial para a empresa que busca melhorar a produtividade nas operações logísticas.
Com uma boa gestão de estoque as informações são mais acessíveis para as tomadas de decisões estratégicas e análise das previsões de demanda. Nesse sentido, é fundamental realizar controles de níveis de estoque, para evitar surpresas desnecessárias, como por exemplo, falta de matérias primas para produção, divergências e falta de produto em estoque.
Escolha bem os seus fornecedores
A maioria das empresas optam em terceirizar alguns serviços logísticos, desse modo é importante ficar atento e escolher bem os fornecedores.
Primeiramente procure conhecer detalhadamente os serviços oferecidos pelo fornecedor, se ele tem experiência no negócio da sua empresa. Entenda os prazos que os serviços serão executados, analise a saúde financeira da empresa e verifique se o fornecedor possui capacidade de atendimento – caso a demanda aumente.
Para uma logística eficiente é necessário monitorar os fornecedores que envolvem toda a cadeia logística. Monitore o desempenho mensalmente, através de uma avaliação de desempenho, com indicadores e metas para medir os resultados dos serviços prestados.
Analise os gargalos da sua produção
Com o objetivo de melhorar a logística é natural, concentrar-se somente na expedição e entrega das mercadorias, esquecendo de observar também a linha de produção. Pois muitas vezes o não cumprimento do prazo de atendimento pode estar relacionado algum gargalo que está ocorrendo no processo de produção do produto.
Desse modo, é importante que os processos sejam mapeados e analisados, os gargalos identificados, e as melhorias sejam implantadas para ganhar maior produtividade e agilidade na produção.
Use a tecnologia a seu favor!
A maioria das empresas possuem softwares chamados de ERP é a sigla para “Planejamento dos recursos da empresa” (do inglês Enterprise Resource Planning) que integram todas as áreas da empresa em um único sistema.
Para um controle mais detalhado da logística as empresas adquirem softwares chamados de TMS é a sigla para “Sistema de Gerenciamento de Transporte” (do inglês Transportation Management System) que se integram facilmente aos ERP`s. Esses softwares realizam toda a rastreabilidade da operação logística, controlam os custos inerentes ao processo e identificam as ocorrências. A vantagem desse sistema, é que o gestor consegue acompanhar as informações em tempo real.
Escute os seus clientes para melhorar a logística
É primordial que a empresa esteja em constante comunicação com os clientes. Justamente, para entender quais são os maiores problemas de insatisfação, ouvir sugestões e analisar o que pode ser melhorado.
Para aumentar a relação de confiança entre a sua empresa e o cliente é necessário a transparência. Caso ocorra por exemplo, atraso na entrega do produto, entre em contato com o cliente o mais rápido possível, explique a situação e apresente a solução para reparar o problema.
Essa atitude demonstrará ao cliente que a empresa é organizada e se antecipa aos problemas que podem ocorrer durante o processo.
Você sabe de mais alguma dica para melhorar a logística? Compartilhe o seu conhecimento com a gente, deixe seu comentário abaixo!
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Hoje em dia, comunicação entre qualquer setor de uma empresa deve ser cada vez mais clara e acertada.
A realização de um trabalho de comunicação em processos logísticos tornou-se algo fundamental para que uma empresa consiga entregar cada vez mais qualidade a seus clientes.
Este trabalho é feito por meio da aplicação da comunicação interna e endomarketing.
A utilização deste tipo de comunicação proporciona o entendimento correto das informações transmitidas e evita grandes prejuízos para a empresa.
Confira algumas dicas para implantar a comunicação em processos logísticos em sua empresa:
Estabeleça um canal oficial de comunicação
Atualmente existem diversos canais de comunicação para se transmitir uma mensagem à sua equipe de logística, como e-mail, TV corporativa, entre outros. O ideal é que seja escolhido um canal de duas vias onde os colaboradores podem se expressar ou tirar dúvidas.
Seja o mais claro o possível
Para evitar atritos desnecessários, prejuízos e erros durante todo o processo logístico, a mensagem deve ser transmitida de forma clara e objetiva. Deste modo, sua empresa alcançará melhores resultados e menos retrabalhos.
Transmita a cultura organizacional a todos
É muito comum em pequenas e médias empresas que os funcionários desconheçam quais são a missão, visão e valores da empresa. Se eles não conhecem aquilo em que a empresa acredita e como ela espera que seus colaboradores ajam em determinadas situações, muitas vezes, acabam tomando decisões com base em suas crenças pessoais, e não de acordo com a postura da empresa.
Foque no feedback
Tão importante quanto transmitir uma mensagem de maneira correta, é a confirmação de que ela foi compreendida de maneira correta e que o processo foi executado conforme o planejado. O processo de feedback é importantíssimo para se alcançar o sucesso nos processos logísticos pois, através dele, é possível identificar falhas e corrigi-las o quanto antes.
Adote um sistema
A adoção de um sistema é parte fundamental no processo de comunicação em processos logísticos pois, através dele, é possível manter todos os processos registrados, facilitando o rastreamento pelo seu time de logística e identificando possíveis falhas que possam ocorrer.
O registro das atividades no sistema deve ser obrigatório e auxilia no processo de feedback citado acima, pois as informações ficam disponíveis para o gestor e servem como uma fonte de acompanhamento dos resultados da comunicação em processos logísticos.
Gostou destas dicas para realizar um trabalho de comunicação em processos logísticos e quer implantar em sua empresa? Deixe suas dúvidas e opiniões nos comentários!
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