Como as ocorrências são tratadas geralmente
A troca de informações sobre ocorrências geralmente é realizada através de e-mails e ligações telefônicas causando falta de controle e rastreabilidade das informações. Com o passar do tempo, novas formas de comunicação surgem e novos canais de comunicação são utilizados. Um exemplo disso é o whatsapp. Em alguns casos, para cada transportadora, o embarcador deve tentar resolver os casos em canais separados, gerando um enorme dor de cabeça operacional.
Possíveis problemas
Essa forma de comunicação impede a produtividade e controle do fluxo de informações tanto por parte do Transportador quando do Embarcador. É comum acontecer os casos de má interpretação das mensagens e até mesmo acidentes como envio das mensagens de maneira automática para caixa de spam.
Os casos relacion’ados a reentregas e devoluções devem ser documentados e analisados com mais detalhes pois geram custos adicionais. A definição do responsável em arcar com os possíveis custos que a reentrega ou a devolução geram devem estar claros para ambas as partes, dessa forma, no momento da cobrança não haverão conflitos.
Como resolver?
Deve existir uma comunicação entre o Embarcador e a Transportadora sobre quem deverá arcar com os custos adicionais em cada caso. Devem ser anexados documentos que comprovem os possíveis custos adicionais. Exemplo: Caso em que o cliente se recusou em receber a entrega pois seu estoque não tinha espaço. Nesse caso a transportadora deve solicitar um documento assinado pelo representante do estabelecimento informando a recusa da entrega. Com esse documento em mãos, a transportadora o anexa ao processo e deixa claro que a culpa da reentrega foi do cliente.
O W/Embarcador possui um módulo específico para tratar tais casos com a possibilidade de aprovação ou rejeição da ocorrência. Todo o processo é tratado de forma eletrônica e transparente. O transportador lança a ocorrência através de um aplicativo, o embarcador negocia com a transportadora o aceite ou recusa da ocorrência.
A principal vantagem do uso desse controle é a centralização das informações que geram custos adicionais. No W/Embarcador o módulo de auditoria dos custos do frete já é integrado ao módulo de ocorrências. Com isso as ocorrências que geram custos já serão comparadas com os valores cobrados posteriormente pelo Transportador.

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Hoje, mais da metade dos brasileiros têm acesso à internet. Isso trouxe centenas de milhares consumidores em potencial a um novo mercado e alertou os empresários mais inovadores. Nenhuma loja física é capaz de abrigar tantos clientes, com um custo de equipe e infraestrutura tão baixo quanto o e-commerce consegue.
No entanto, nem tudo são flores neste novo cenário. O consumidor online, pela grande facilidade de pesquisar preços, acaba optando pelo site que oferece o melhor custo-benefício.
Um dos custos que mais prejudica as lojas online é o frete, responsável por 58% do custo de logística do negócio, que se for cobrado do cliente, pode afastá-lo e se for abatido dos lucros, pode tornar o negócio insustentável.
Assim, preparamos um conteúdo sobre como controlar os custos de frete em sua loja online e benefícios de fazê-lo corretamente:
Por que é importante controlar os custos de frete?
Essa é a grande pergunta. Imagine que todos os seus concorrentes cobrem R$20 de frete em média em um produto concorrente. Conseguir avaliar o seu custo total e reduzir 50% do frete com algum tipo de promoção, mesmo que você perca algum dinheiro, lucrará muito mais no volume de vendas.
Acompanhar de perto os centavos de logística trazem uma vantagem competitiva indispensável ao seu negócio online.
O que são custos operacionais?
Custos operacionais são todos os valores que você precisa pagar para realizar um transporte. Isso deve ser calculado com precisão de centavos. Um detalhamento correto dos investimentos e despesas possibilita a visualização total da sua margem operacional.
É saber exatamente os custos diretos para cada frete para que você entenda a balança de receita x despesa e não sofra com prejuízos.
Como diminuir as despesas de logística com o frete?
Agora que você sabe quanto está gastando atualmente, é preciso entender como reduzir esses valores. Confira nossas dicas:
Defina o modelo de entrega
Em suma, existem dois modelos principais de entrega. No primeiro você estabelece CDs (centro de distribuição) em pontos estratégicos no Brasil (onde seus clientes estão) e contrata uma pequena equipe para cada um com veículos de bom custo benefício e outras necessidades para implantar.
O segundo é procurar fazer boas parcerias com distribuidoras para que o custo de cada entrega seja reduzido.
Cada modelo é voltado para um tamanho de negócio e pode ser ajustável.
Tenha controle total
Independente do modelo de entrega, é vital possuir um ótimo software de gestão de logística. Ele permitirá que você tenha controle total do seu e-commerce do ponto de vista do frete. Confira alguns benefícios:
- Ver todas as variáveis de entrega em uma dashboard única;
- Saber o número de pedidos e seus status detalhados;
- Relatórios completos de custos de entrega e lucros;
- Obtenção de dados para novos planejamentos de logística;
- Tempo levado da compra até a entrega versus valor do frete;
- Evita falhas de logística que sistemas manuais podem gerar.
Gostou deste artigo? Então deixe o seu comentário, elogiando ou dando ideias de conteúdo caso conheça outras formas de controlar os custos do frete.

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